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Titre
Text copied to clipboard!Conseiller en voyages organisés
Description
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Nous recherchons un Conseiller en voyages organisés passionné par le tourisme, le service client et la création d’expériences mémorables pour une clientèle variée. Ce poste joue un rôle essentiel dans l’accompagnement des voyageurs avant, pendant et après leur séjour, en leur proposant des circuits, excursions, forfaits et itinéraires adaptés à leurs besoins, à leur budget et à leurs attentes. Le candidat idéal possède une excellente connaissance des destinations, des tendances du marché touristique, des outils de réservation et des bonnes pratiques en matière de relation client.
Le Conseiller en voyages organisés est chargé d’écouter attentivement les demandes des clients afin de recommander les solutions les plus pertinentes, qu’il s’agisse de voyages culturels, d’aventures, de séjours balnéaires, de circuits en groupe, de voyages d’affaires ou d’escapades personnalisées. Il doit être capable de transformer une simple demande en une proposition claire, attractive et bien structurée, tout en mettant en avant la valeur ajoutée des services proposés. Une forte capacité de communication est indispensable pour expliquer les détails des offres, les conditions de réservation, les formalités administratives et les options complémentaires.
Dans ce rôle, vous collaborerez avec des prestataires tels que les hôtels, compagnies aériennes, transporteurs locaux, guides, agences réceptives et organisateurs d’excursions afin de garantir la qualité des prestations vendues. Vous devrez également assurer un suivi rigoureux des dossiers, gérer les modifications de réservation, résoudre les imprévus et maintenir un haut niveau de satisfaction client. La maîtrise des outils numériques, des systèmes de réservation et des plateformes de gestion touristique est un atout majeur pour réussir dans cette fonction.
Le poste demande aussi une approche commerciale proactive. Vous identifierez les opportunités de vente additionnelle, fidéliserez les clients existants et contribuerez au développement du chiffre d’affaires grâce à des conseils pertinents et personnalisés. Une bonne compréhension des saisons touristiques, des contraintes logistiques, des assurances voyage et des exigences réglementaires vous permettra d’offrir un accompagnement fiable et professionnel.
Nous valorisons les profils organisés, réactifs, empathiques et orientés résultats, capables de travailler dans un environnement dynamique où les priorités peuvent évoluer rapidement. Si vous aimez aider les autres à découvrir le monde, si vous savez concilier précision opérationnelle et sens du service, et si vous souhaitez évoluer dans un secteur stimulant centré sur l’expérience client, ce poste représente une excellente opportunité. Vous contribuerez directement à créer des voyages réussis, fluides et enrichissants, tout en renforçant la réputation de qualité et de confiance de notre organisation.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Accueillir les clients et analyser leurs besoins de voyage avec précision.
- Concevoir des itinéraires, circuits et forfaits adaptés aux attentes des clients.
- Présenter des offres touristiques claires, attractives et personnalisées.
- Effectuer les réservations de transport, d’hébergement et d’activités.
- Assurer le suivi administratif des dossiers avant et après le départ.
- Gérer les modifications, annulations et imprévus liés aux voyages.
- Coordonner avec les prestataires pour garantir la qualité des services.
- Conseiller les clients sur les formalités, assurances et documents nécessaires.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience en agence de voyages, tourisme ou conseil client souhaitée.
- Excellente communication orale et écrite en français.
- Bonne connaissance des destinations touristiques et des produits de voyage.
- Maîtrise des outils de réservation et des logiciels bureautiques.
- Sens commercial développé et capacité à conclure des ventes.
- Grande rigueur dans la gestion des dossiers et des détails.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs demandes.
- Aptitude à résoudre rapidement les problèmes avec professionnalisme.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle expérience avez-vous dans le conseil ou la vente de voyages ?
- Quelles destinations ou types de séjours maîtrisez-vous le mieux ?
- Comment gérez-vous un client insatisfait avant ou pendant son voyage ?
- Quels outils de réservation ou CRM avez-vous déjà utilisés ?
- Comment identifiez-vous des opportunités de vente additionnelle ?
- Êtes-vous à l’aise avec la gestion simultanée de plusieurs dossiers ?
